Banque Accord


Xerox România oferă servicii externalizate pentru Banque Accord, subsidiară a lanțului retail Auchan

2011

Sector Financiar-Bancar
Studiu de caz

Xerox România oferă servicii externalizate pentru Banque Accord, subsidiară a lanțului retail Auchan
Banque Accord este subsidiara Auchan, unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Franța. Aceasta oferă servicii financiare, în special carduri de beneficii, pentru magazinele partenere, inclusiv Auchan, Leroy Merlin, Decathlon, Naruto etc.
De asemenea, Banque Accord pune la dispoziția clienților și credite de nevoi personale, servicii de asigurări și carduri de credit. În prezent, grupul bancar are 6,7 milioane de clienți la nivel mondial.
Situația inițială
Inițial, Banque Accord a intenționat să-și îmbunătățească sistemul de administrare a corespondenței, împărțind documentele primite în funcție de unitățile vizate (carduri, asigurări, împrumuturi etc.).
În 2005, grupul bancar a decis să externalizeze serviciul de corespondență, care urma să gestioneze primirea, înregistrarea, împărțirea pe categorii a documentelor și expedierea informației.
Principalul obiectiv a fost de a simplifica întregul sistem, cu scopul de a reduce timpul de procesare a informației (de la cinci zile la două zile) și de a crea o bază de date, care putea fi integrată în sistemul informatic utilizat de
Banque Accord. În plus, era necesar ca toată corespondența fizică să fie procesată electronic și distribuită departamentelor vizate, pe lângă existența unui proces simplificat de arhivare și acces electronic la documente.
Soluția Xerox
În 2005, Xerox Franța a propus Banque Accord o soluție care acoperea o gamă largă de servicii, inclusiv primirea, deschiderea și pregătirea oricărui tip de corespondență venită de la clienți, scanarea și recunoașterea automată a peste 450 de tipuri de documente, folosind un software special, extragerea datelor caracteristice corespondenței (informațiile de identificare a clientului, condițiile de împrumut).
La acestea se adăugau indexarea și arhivarea electronică, procese care permit identificarea clientului în funcție de profilul său și scopul pentru care s-a adresat băncii.
În octombrie 2007, Banque Accord a hotărât să extindă contractul pentru încă 18 luni, oferind Xerox noi arii de responsabilitate, cu scopul de a răspunde unor probleme de securitate și trasabilitate.
De asemenea, conducerea băncii a dorit
ca personalul ei să se dedice exclusiv activităților principale de business, pentru
a îmbunătăți continuu procesul de management al relației cu clienții (CRM) prin telefon.
Aceste noi responsabilități pentru Xerox însemnau recunoașterea automată a adresei poștale a clientului, a numerelor de telefon și sucursalei băncii de care aparține, adică informații pe care Xerox avea permisiunea să le modifice direct în sistemul informatic al Banque Accord.
„Procesul este acum 100% administrat de Xerox, cu operațiuni care sunt parțial desfășurate de platforma Xerox Franța din Villeneuve d’Ascq (Nordul Franței) și Xerox România, care, începând cu 2010, se ocupă de introducerea informațiilor despre clienți direct în baza de date a Banque Accord”, spune Răzvan Botezatu, Services & Strategic Accounts Director, Xerox România și Republica Moldova.
Răzvan Botezatu Services & Strategic Accounts Director, Xerox România și Republica Moldova
„Pentru o parte dintre cele 450 de tipuri de documente (printre care și cereri de credite) folosite de Banque Accord, sunt aplicate procese dedicate, bazate pe regulile de business ale clientului, precum controlul datelor din formulare și documente adiționale. Xerox România a alocat pentru acest proiect 15 operatori vorbitori de limbă franceză, care actualizează informațiile direct în sistemul informatic al Banque Accord.
Anual, Xerox procesează 5,5 milioane de documente”, adaugă Botezatu.
Rezultate
După implementarea serviciilor Xerox de management al corespondenței la Banque Accord, costurile de lucru cu documentele au fost reduse cu 20%, nivelul de cunoaștere a clienților s-a îmbunătățit – detaliile contractelor și corespondența dintre client și bancă sunt disponibile acum cu un singur click –, timpul necesar procesării corespondenței a fost redus semnificativ, ajutat
de automatizarea operațiunilor
pentru cupoane, contracte și documente de transfer.
Printr-un contract de servicii extins în 2010 pentru 60 de luni, Xerox oferă trasabilitate și calitate garantate, cu ajutorul procesării duble a datelor, al eliminării din fluxul de lucru a documentelor de hârtie și prin reducerea riscurilor privind distribuirea corespondenței și urmărirea traseului parcurs de aceasta.
Despre Xerox
Xerox România și Republica Moldova este subsidiară a companiei Xerox, având o activitate pe piața locală de 40 de ani.
Compania oferă servicii complete de management al documentelor pentru clienții săi, asigurând un set de beneficii precum reducerea costurilor, preluarea riscurilor de către Xerox și optimizarea proceselor de business care includ documente.
Alături de cei 6 distribuitori, 25 de concesionari și peste 200 de reselleri autorizați, Xerox România și Republica Moldova oferă atât companiilor, cât și clienților individuali soluții, echipamente
și media de tipărire pentru administrarea eficientă a documentelor.
Pentru mai multe informații, vizitați www.xerox.ro și pagina noastră de Facebook: www.facebook.com/XeroxRomania
For more information about Xerox Document Management Solutions
please contact us by phone at 021 30.33.500 or visit www.xerox.ro

Banque Accord este subsidiara Auchan, unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Franța. Aceasta oferă servicii financiare, în special carduri de beneficii, pentru magazinele partenere, inclusiv Auchan, Leroy Merlin, Decathlon, Naruto etc.

De asemenea, Banque Accord pune la dispoziția clienților și credite de nevoi personale, servicii de asigurări și carduri de credit.

În prezent, grupul bancar are 6,7 milioane de clienți la nivel mondial.

Situația inițială

Inițial, Banque Accord a intenționat să-și îmbunătățească sistemul de administrare a corespondenței, împărțind documentele primite în funcție de unitățile vizate (carduri, asigurări, împrumuturi etc.).În 2005, grupul bancar a decis să externalizeze serviciul de corespondență, care urma să gestioneze primirea, înregistrarea, împărțirea pe categorii a documentelor și expedierea informației.

Principalul obiectiv a fost de a simplifica întregul sistem, cu scopul de a reduce timpul de procesare a informației (de la cinci zile la două zile) și de a crea o bază de date, care putea fi integrată în sistemul informatic utilizat deBanque Accord.

În plus, era necesar ca toată corespondența fizică să fie procesată electronic și distribuită departamentelor vizate, pe lângă existența unui proces simplificat de arhivare și acces electronic la documente.

Soluția Xerox

În 2005, Xerox Franța a propus Banque Accord o soluție care acoperea o gamă largă de servicii, inclusiv primirea, deschiderea și pregătirea oricărui tip de corespondență venită de la clienți, scanarea și recunoașterea automată a peste 450 de tipuri de documente, folosind un software special, extragerea datelor caracteristice corespondenței (informațiile de identificare a clientului, condițiile de împrumut).

La acestea se adăugau indexarea și arhivarea electronică, procese care permit identificarea clientului în funcție de profilul său și scopul pentru care s-a adresat băncii.

În octombrie 2007, Banque Accord a hotărât să extindă contractul pentru încă 18 luni, oferind Xerox noi arii de responsabilitate, cu scopul de a răspunde unor probleme de securitate și trasabilitate.De asemenea, conducerea băncii a dorit ca personalul ei să se dedice exclusiv activităților principale de business, pentrua îmbunătăți continuu procesul de management al relației cu clienții (CRM) prin telefon. Aceste noi responsabilități pentru Xerox însemnau recunoașterea automată a adresei poștale a clientului, a numerelor de telefon și sucursalei băncii de care aparține, adică informații pe care Xerox avea permisiunea să le modifice direct în sistemul informatic al Banque Accord.

„Procesul este acum 100% administrat de Xerox, cu operațiuni care sunt parțial desfășurate de platforma Xerox Franța din Villeneuve d’Ascq (Nordul Franței) și Xerox România, care, începând cu 2010, se ocupă de introducerea informațiilor despre clienți direct în baza de date a Banque Accord”, spune Răzvan Botezatu, Services & Strategic Accounts Director, Xerox România și Republica Moldova.
„Pentru o parte dintre cele 450 de tipuri de documente (printre care și cereri de credite) folosite de Banque Accord, sunt aplicate procese dedicate, bazate pe regulile de business ale clientului, precum controlul datelor din formulare și documente adiționale. Xerox România a alocat pentru acest proiect 15 operatori vorbitori de limbă franceză, care actualizează informațiile direct în sistemul informatic al Banque Accord.Anual, Xerox procesează 5,5 milioane de documente”, adaugă Botezatu.

Rezultate

După implementarea serviciilor Xerox de management al corespondenței la Banque Accord, costurile de lucru cu documentele au fost reduse cu 20%, nivelul de cunoaștere a clienților s-a îmbunătățit–detaliile contractelor și corespondența dintre client și bancă sunt disponibile acum cu un singur click– timpul necesar procesării corespondenței a fost redus semnificativ, ajutatde automatizarea operațiunilorpentru cupoane, contracte și documente de transfer.

Printr-un contract de servicii extins în 2010 pentru 60 de luni, Xerox oferă trasabilitate și calitate garantate, cu ajutorul procesării duble a datelor, al eliminării din fluxul de lucru a documentelor de hârtie și prin reducerea riscurilor privind distribuirea corespondenței și urmărirea traseului parcurs de aceasta.